末長くお店や会社を続けていくためには、続けて通って下さる「リピーター」のお客様の存在が欠かせません。何度もお店に通ってもらったり、サービスを利用してもらうためには、どんな考え方と施策が必要になるのでしょうか。小さなお店・会社のリピート客獲得に役立つ本をまとめてみました。
リピーターを増やすための考え方と対策を学べる本
リピーターを増やすには、どんな考え方やノウハウが必要になるのでしょうか？ 考え方の基本と幅広い具体策を学べる本たちはこちら。
8割のお客様をリピーターに変える「すごいお店」の秘密
いい商品・サービスを提供していれば、お客様はついてきてくるはず……それも一つの大切な要素ですが、それだけではなかなかうまくいかないのが、経営の難しいところ。本書は、リピートしてもらうには「ターゲットとしている客層の欲求をしっかりと満たす」ことであると提案し、そのためにはどうすればいいのか、考え方と対策、繁盛店の事例を掲載しています。
お客さまの記憶に残るお店のリピーターをつくる35のスイッチ
お客様は満足してくれているはずなのに、なぜかリピーターになってもらえない……その原因は何故か？ どうすればリピーターになってもらえるのか？ を解説しているのが、本書。基本的な考え方と、リピーターになってもらうための具体的な35のスイッチを紹介しています。
リピーター獲得のための接客技術を学べる本
リピーターになってもらう上で重要なポイントとの一つとなるのが、「接客」。リピーターを集めるテクニックの中でも、接客に特化した本はこちら。
リピート率80% 心をつかむ接客術
本書では、外資系ホテルの鉄板焼レストランで指名・リピート率NO.1のシェフによる、接客の極意がまとめられています。お客様に対してできることは何か、「あなたからサービスを受けたい」と思ってもらうにはどうしたらいいかといった考え方と、具体的に実践できるテクニックを多数掲載しています。
その一言でお客様はリピーターになった。
マニュアル応対の一歩先を見据えた、「お客様の心を満たす応対のポイント」を解説。サイレントクレーマーを作らず、リピーターを増やすにはどのような接客、話し方が必要なのか？ リピーターを増やす応対、逆にお客様を遠ざけてしまう応対を、具体例とともに紹介しています。
リピーター獲得のための具体的な対策を学べる本
その他、リピーター獲得に役立つアイデアを掲載した本たちはこちら。
1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!
お客様の感想を知るために、アンケートを取っているお店や会社も多いのではないでしょうか。本書はそんなアンケートを活用してリピーターを増やす施策を提案。何気ないアンケート用紙を、お客様とスタッフのための「カウンセリングシート」にして活用する方法を丁寧に解説しています。
お客様に何度も通ってもらうためには、美味しい料理を提供するほかにも、サービスや店づくりにおける「ひと工夫」が大切になります。自店・自社に合ったやり方を見つけて、よりお客様に愛される店を目指してみてはいかがでしょうか。
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